TERMS AND CONDITIONS

 

ITALIANO

Termini e Condizioni Generali per il Servizio di Noleggio Con Conducente (NCC)

 

1. Definizioni:

  • NCC: Noleggio Con Conducente, servizio di trasporto pubblico non di linea che prevede il noleggio di un’auto con autista.
  • Cliente: La persona fisica o giuridica che richiede il servizio NCC.
  • Vettore/Noleggiatore: L’azienda o il professionista che fornisce il servizio NCC.
  • Servizio: Il trasporto di persone da un luogo all’altro, concordato tra il Cliente e il Vettore.
  • Prenotazione: La richiesta formale del servizio da parte del Cliente, accettata dal Vettore.
  • No-show: Mancata presentazione del Cliente al luogo e all’ora concordati per l’inizio del servizio.

2. Prenotazioni:

  • Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente, via email, tramite sito web o app.
  • La prenotazione è considerata confermata solo dopo l’accettazione esplicita da parte del Vettore.
  • Il Cliente deve fornire informazioni accurate e complete al momento della prenotazione, tra cui: data, ora, luogo di partenza e destinazione, numero di passeggeri e numero/tipologia di bagagli (es. valigie grandi, bagagli a mano, attrezzature sportive). È responsabilità del Cliente fornire informazioni precise sul numero di passeggeri e bagagli.
  • Qualora il numero di passeggeri e/o bagagli superi la capacità del veicolo prenotato, sarà necessario prenotare un secondo veicolo, con conseguente aumento del costo del servizio. Il Vettore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto qualora il numero di passeggeri e/o bagagli non sia stato comunicato correttamente e superi la capacità del veicolo disponibile.
  • Per i trasferimenti aeroportuali, è OBBLIGATORIO comunicare il numero di volo.
  • Per servizi con particolare preavviso (es. trasferimenti aeroportuali notturni, lunghi tragitti), potrebbe essere richiesta una prenotazione anticipata minima.
  • Con la prenotazione del servizio, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

3. Tariffe e Pagamenti:

  • Le tariffe possono essere calcolate a tempo, a chilometro o a forfait, a seconda del tipo di servizio.
  • Il Vettore deve comunicare preventivamente al Cliente il costo stimato del servizio.
  • I pagamenti possono essere effettuati in contanti (entro i limiti di legge), con carta di credito/debito o tramite bonifico bancario, secondo le modalità concordate.
  • Potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale al momento della prenotazione, soprattutto per servizi di lunga durata o di particolare valore.

4. Cancellazioni e Mancata Comunicazione del Numero di Volo:

  • Le cancellazioni devono essere comunicate al Vettore con un preavviso ragionevole.
  • Penali di cancellazione:
    • Cancellazione con preavviso inferiore a 24 ore: 100% del costo del servizio.
    • Cancellazione con preavviso superiore a 24 ore: 50% del costo del servizio.
  • Nessuna penale sarà applicata in caso di cancellazione dovuta a cause di forza maggiore (es. condizioni meteorologiche avverse, eventi imprevisti, comprovato ritardo aereo comunicato tempestivamente).
  • Mancata comunicazione del numero di volo e no-show: Qualora il Cliente non fornisca il numero di volo per un trasferimento aeroportuale e ciò comporti il mancato incontro con l’autista (no-show), verrà applicata una penale pari al 100% del costo del servizio. Questa penale è intesa a coprire i costi di gestione e l’eventuale perdita di altre opportunità di lavoro.

5. Responsabilità:

  • Il Vettore è responsabile della sicurezza dei passeggeri durante il trasporto.
  • Il Vettore non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a cause esterne (es. traffico, incidenti, eventi imprevisti, ritardi aerei non comunicati o comunicati in ritardo). Tuttavia, il Vettore si impegna a monitorare lo stato dei voli comunicati e ad adottare tutte le misure possibili per garantire il servizio anche in caso di ritardo, entro limiti ragionevoli.
  • Il Cliente è responsabile del proprio comportamento a bordo del veicolo e si impegna a non danneggiare il veicolo.
  • Il Vettore non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di oggetti personali del Cliente.

6. Obblighi del Cliente:

  • Rispettare le indicazioni del conducente.
  • Non fumare a bordo del veicolo.
  • Mantenere un comportamento civile e decoroso.
  • Comunicare eventuali esigenze particolari al momento della prenotazione.
  • Comunicare in modo preciso il numero di passeggeri e la quantità/tipologia di bagagli al momento della prenotazione.

7. Obblighi del Vettore:

  • Garantire la puntualità e l’efficienza del servizio, nei limiti del possibile e salvo cause di forza maggiore.
  • Utilizzare veicoli in perfette condizioni di manutenzione e sicurezza.
  • Avere autisti qualificati e professionali.
  • Rispettare la privacy del Cliente.
  • Monitorare lo stato dei voli comunicati dai Clienti per i trasferimenti aeroportuali.

8. Legge Applicabile e Foro Competente:

  • Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
  • Per eventuali controversie è competente il Foro del luogo in cui ha sede il Vettore.

9. Modifiche:

  • Il Vettore si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, previa comunicazione al Cliente.

Chiarimenti aggiuntivi importanti:

  • Forza maggiore: Eventi come scioperi dei controllori di volo, condizioni meteorologiche estreme che impediscono l’atterraggio o il decollo degli aerei, terremoti o altre calamità naturali sono considerati cause di forza maggiore e non comportano l’applicazione di penali né per il Cliente né per il Vettore.
  • Comunicazione tempestiva: La comunicazione di eventuali ritardi del volo da parte del Cliente deve avvenire il prima possibile, al fine di permettere al Vettore di riorganizzare il servizio.

 

ENGLISH

General Terms and Conditions for Private Hire with Driver (NCC) Service

 

1. Definitions:

  • NCC: Private Hire with Driver, a non-scheduled public transport service that involves hiring a car with a driver.
  • Client: The natural or legal person requesting the NCC service.
  • Carrier/Lessor: The company or professional providing the NCC service.
  • Service: The transportation of people from one place to another, agreed between the Client and the Carrier.
  • Booking: The formal request for the service by the Client, accepted by the Carrier.
  • No-show: Failure of the Client to appear at the agreed place and time for the start of the service.

2. Bookings:

  • Bookings can be made by phone, email, website, or app.
  • The booking is considered confirmed only after explicit acceptance by the Carrier.
  • The Client must provide accurate and complete information at the time of booking, including: date, time, place of departure and destination, number of passengers, and number/type of luggage (e.g., large suitcases, hand luggage, sports equipment). It is the Client’s responsibility to provide accurate information about the number of passengers and luggage.
  • If the number of passengers and/or luggage exceeds the capacity of the booked vehicle, it will be necessary to book a second vehicle, with a consequent increase in the service cost. The Carrier reserves the right to refuse transport if the number of passengers and/or luggage has not been communicated correctly and exceeds the capacity of the available vehicle.
  • For airport transfers, it is MANDATORY to communicate the flight number.
  • For services requiring particular notice (e.g., night airport transfers, long journeys), a minimum advance booking may be required.
  • By booking the service, the Client declares to have read, understood, and fully accepted these Terms and Conditions.

3. Rates and Payments:

  • Rates can be calculated by time, kilometer, or flat rate, depending on the type of service.
  • The Carrier must inform the Client of the estimated service cost in advance.
  • Payments can be made in cash (within legal limits), by credit/debit card, or by bank transfer, according to the agreed methods.
  • A security deposit may be required at the time of booking, especially for long-term or particularly valuable services.

4. Cancellations and Failure to Communicate the Flight Number:

  • Cancellations must be communicated to the Carrier with reasonable notice.
  • Cancellation Penalties:
    • Cancellation with less than 24 hours’ notice: 100% of the service cost.
    • Cancellation with more than 24 hours’ notice: 50% of the service cost.
  • No penalty will be applied in case of cancellation due to force majeure (e.g., adverse weather conditions, unforeseen events, proven flight delay communicated promptly).
  • Failure to communicate the flight number and no-show: If the Client does not provide the flight number for an airport transfer and this results in a no-show (failure to meet the driver), a penalty equal to 100% of the service cost will be applied. This penalty is intended to cover management costs and any loss of other work opportunities.

5. Responsibilities:

  • The Carrier is responsible for the safety of passengers during transport.
  • The Carrier is not responsible for any delays due to external causes (e.g., traffic, accidents, unforeseen events, flight delays not communicated or communicated late). However, the Carrier undertakes to monitor the status of communicated flights and to take all possible measures to guarantee the service even in case of delay, within reasonable limits.
  • The Client is responsible for their behavior on board the vehicle and undertakes not to damage the vehicle.
  • The Carrier is not responsible for the loss or damage of the Client’s personal belongings.

6. Client’s Obligations:

  • Follow the driver’s instructions.
  • Do not smoke on board the vehicle.
  • Maintain civil and decorous behavior.
  • Communicate any special needs at the time of booking.
  • Accurately communicate the number of passengers and the quantity/type of luggage at the time of booking.

7. Carrier’s Obligations:

  • Guarantee the punctuality and efficiency of the service, within the limits of possibility and except for cases of force majeure.
  • Use vehicles in perfect condition of maintenance and safety.
  • Have qualified and professional drivers.
  • Respect the Client’s privacy.
  • Monitor the status of flights communicated by Clients for airport transfers.

8. Applicable Law and Competent Court:

  • This contract is governed by Italian law.
  • For any disputes, the Court of the place where the Carrier is based shall have jurisdiction.

9. Modifications:

  • The Carrier reserves the right to modify these terms and conditions at any time, upon prior notice to the Client.

Important additional clarifications:

  • Force majeure: Events such as air traffic controller strikes, extreme weather conditions preventing aircraft landing or takeoff, earthquakes, or other natural disasters are considered force majeure events and do not entail the application of penalties for either the Client or the Carrier.
  • Prompt communication: The communication of any flight delays by the Client must take place as soon as possible, in order to allow the Carrier to reorganize the service.